Q&A

Q：支払い方法について知りたい
A：各種クレジットカード（VISA／JCB／Mastercard®／アメリカン・エキスプレス）に加え、以下の方法でもお支払い可能です。

 
楽天Pay / Paypay / LINE Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / WechatPay / Alipay / AlipayHK / Amazon pay / メルペイ / ペイディ / Shop Pay / コンビニ決済
※購入時、配送先住所を入力→「お支払いへ進む」のボタンを押すと、ご利用可能な各決済一覧から選択できます。
 
Q：配送方法・送料について知りたい
A：日本国内は購入金額が￥5,000以上、海外への配送の場合は購入金額が￥10,000以上の場合『送料無料』でお届けします！詳細は 送料について をご覧ください
 
Q：注文のキャンセルはできますか?
A：ご注文後のキャンセルはできませんのでご注意ください!

初期不良以外の返品・交換（お客様によるご注文の間違い／イメージが違う等）等もできません。また、予約商品や受注生産などのアイテムに関してもキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。
 
Q：たくさんまとめて購入できますか？

A：当オンラインショップでは、1回のご注文に対して
以下の数量に制限させていただいております。
なにとぞご了承ください。

●商品数合計 20個以下

●購入料金合計 20,000円（日本円）まで
 
Q：BOX単位での購入はできますか？

A：商品ページに『BOX単位購入』の記載があるアイテムに限り可能です。
ご希望の方はを商品ページの詳細をご覧ください。
  
Q：注文した商品の発送日はいつですか？

A：予約商品を除き、通常2～3営業日以内に発送します。

発送後に発送完了メールをお送りしておりますが、メールが届かない場合、お手数ですがお問い合わせください。
 
Q：購入後のメールや登録後のメールが届かない

A：原因について、以下の3つが考えられます。

・ご登録のメールアドレスに誤りがある 

・お客様のメール受信の設定上、当店からの自動返信メールが拒否されてしまった

・迷惑メールフォルダにお知らせメールが振り分けられている

当店からのメールは「customer_service@i-bloom.com」から届きます。
登録アドレスのご確認／当店のアドレス・ドメインからの受信を許可する設定を行う／迷惑メールフォルダの確認 をお願いします。
 
Q：注文者の登録住所以外への発送はできますか?

A：配送先住所の変更は可能です。
ご注文画面にてご希望の配送先をご入力ください。
ご注文後の発送先変更はできませんので、ご注意ください。
  
Q：ギフトラッピングはできますか？
A：現在、当オンラインショップではラッピング対応しておりません。
 
 
Q：ログインができない
A：ログインできない原因として、よくある問題としていずれかの原因が考えられます。
「アドレス・パスワードが正しくない」
「お使いのOS・ブラウザの設定による問題」
「古いOS・ブラウザを使用している」
「推奨ブラウザ以外を使用している」

以下の方法をお試しいただき、再度ログインをお願いいたします。

1. アドレス・パスワードが正しく入力されているか確認する
英数字・記号が半角で入力されていない、文字の前後に空白（スペース）が入っているとログインできません。アルファベットの大文字と小文字は別の文字として認識されます。ご注意ください。

2. キャッシュとCookieの消去
保存されているキャッシュ・クッキーの設定が原因でログインできない場合があります。キャッシュとCookieの消去をお試しください。

●iPhoneの場合：「設定」＞「Safari」の順に選択 →「履歴と Webサイトデータを消去」をタップ
●Androidの場合 ： Google Chromeのメニューを開き「設定」 →「プライバシーとセキュリティ」 →「プライバシーとセキュリティ」画面で「閲覧履歴データの削除」をタップする
※その他、お使いのブラウザによって消去する方法が異なりますので、各ブラウザのヘルプをご参照ください。

3. お使いのOSのバージョン・ブラウザのアップデート、または以下の推奨ブラウザからお試しください
•Google Chrome
•Mozilla Firefox
•Safari
•Microsoft Edge
•Opera

4.お使いのブラウザの「ポップアップブロック」をオフにする

5.お使いのブラウザの拡張機能をオフにする

6.お使いのネットワーク環境が不安定な場合、無線LANではなく携帯電話のセルラーネットワークへの切替え等をお試しください

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