Q&A

Q:支払い方法について知りたい
A:各種クレジットカード(VISA/JCB/Mastercard®/アメリカン・エキスプレス)に加え、以下の方法でもお支払い可能です。

Amazon pay / Paypay / LINE Pay / メルペイ / ペイディ / コンビニ決済 / Apple Pay / Google Pay / PayPal / Shop Pay / WechatPay / Alipay / AlipayHK もご利用いただけます。

※初回登録時、配送先住所を入力→「お支払いへ進む」のボタンを押すと、ご利用可能な各決済一覧から選択できます。
 
Q:配送方法・送料について知りたい
A:お買い上げ金額が¥10,000以上の場合『送料無料』でお届けします。
(送料は合計金額に含みません)

注:クーポンやポイントを使用し合計が9999円以下になると、送料無料が適用されません。送料無料でお届けを希望される方は、クーポンやポイント使用後の合計金額をご確認ください。

[日本国内からご注文の場合]

配送方法は、佐川急便でのお届けになります。(沖縄県はゆうパックと併用)

送料は、お買い上げ合計金額が¥9,999以下の場合、1件のご注文毎に¥770(一部地域を除く)の送料がかかります。

※沖縄県へのお届けは、1件につき ¥1,890


[海外からご注文の場合]
配送方法は3種類です。

送料はお住まいの国/選択した配送方法 によって異なります。

※決済の前に配送料を含めた料金を確認できますので、ご都合のよい配送方法を選択してください。

・EMS(購入料金により関税が発生する場合があります)

・DHL(サーチャージ料がかかります)

・DHL DDP(サーチャージ料・3300円の関税元払い料金)
 
Q:たくさんまとめて購入できますか?

A:当オンラインショップでは、1回のご注文に対して
以下の数量に制限させていただいております。
なにとぞご了承ください。

●商品数合計 20個以下

●購入料金合計 20,000円(日本円)まで

 

Q:注文した商品の発送日はいつですか?

A:予約商品を除き、通常2~3営業日以内に発送します。

発送後に発送完了メールをお送りしておりますが、メールが届かない場合、お手数ですがお問い合わせください。


Q:購入後のメールや登録後のメールが届かない

A:原因について、以下の3つが考えられます。

・ご登録のメールアドレスに誤りがある 

・お客様のメール受信の設定上、当店からの自動返信メールが拒否されてしまった

・迷惑メールフォルダにお知らせメールが振り分けられている

当店からのメールは「customer_service@i-bloom.com」から届きます。
登録アドレスのご確認/当店のアドレス・ドメインからの受信を許可する設定を行う/迷惑メールフォルダの確認 をお願いします。



Q:注文のキャンセルはできますか?

A:ご注文後のキャンセルはできません。
初期不良以外の返品・交換(お客様によるご注文の間違い/イメージが違う等)等も受付ておりません。
また、予約商品や受注生産などのアイテムに関しても、キャンセル不可となりますのでご了承ください。

Q:注文者の登録住所以外への発送はできますか?

A:配送先住所の変更は可能です。
ご注文画面にてご希望の配送先をご入力ください。
ご注文後の発送先変更はできませんので、ご注意ください。


Q:BOX単位での購入はできますか?

A:商品ページに『BOX単位購入』の記載があるアイテムに限り可能です。
ご希望の方はを商品ページの詳細をご覧ください。


Q:ギフトラッピングはできますか?
A:現在、当オンラインショップではラッピング対応しておりません。

Q:ログインができない
A:ご利用のデバイス、ソフトウェアバージョン、ネットワークなどが原因でログインできない場合がございます。
以下の方法をお試しください。

1.キャッシュとCookieの消去
これにより、ブラウザから保存された情報がなくなり、キャッシュとCookieによるエラーの可能性を排除出来ます。定期的にキャッシュとCookieを削除することを推奨致します。Chromeでは「すべての時間」の時間範囲をご選択ください。詳しくは、「ブラウザのCookieと一時データを消去する」をご参照ください。
2.別のWebブラウザを使用するかそのブラウザをシークレットモードに変更
ブラウザまたはブラウザのバージョンがエラーの原因となっている可能性もございます。解決策として、ブラウザをアップデートするか、再インストールしてみてくださいませ。
3.ブラウザの拡張機能が無効になっていることを確認
シークレットモードを使用しても表示上の問題が発生する場合、拡張機能で引き起こすエラーの可能性がございます。解決策として、未使用の拡張機能を削除し、拡張機能をオフにしてくださいませ。
4.Webブラウザのバージョンが最新であることを確認
ブラウザのバージョンによるエラーでしたら、これにより修復出来ます。
ブラウザを更新するか、ブラウザを再インストールしてくださいませ。また、Shopifyに対応しているブラウザーはこちらのページへどうぞ。
5.パソコンや携帯電話など、別の端末でのお試し
端末の問題によるエラーであるかどうかを確認するため、デバイスを再起動し、OSをアップデートしてくださいませ。
6.Shopifyモバイルアプリでのお試し

これにより、WebベースのバージョンによるShopifyでのエラーがなくなります。
7.別のインターネット接続でのお試し

無線LANではなく、携帯電話のセルラーネットワークに切り替えるなど、インターネット接続が弱い、またはISPの問題を排除出来ます。インターネットベースの問題だとおわかりでしたら、インターネットプロバイダーにご相談くださいませ。
8.ウェブブラウザでポップアップがブロックされていないかの確認
機能のために新しいタブを開く必要がある場合もございます。デバイス・ブラウザで「ポップアップを許可」をご選択くだされば、ポップアップが改めて表示されます。
9.ファイアウォールやVPNがShopifyをブロックしていないかの確認
もしブロックされた場合、VPNに別の場所を使用し、VPNをオフにすることを推奨致します。