常见问题

Q：想了解支付方式
A：除了各类信用卡（VISA／JCB／Mastercard®／American Express）外，还可以使用以下方式进行支付。

楽天Pay / Paypay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / 微信支付 / 支付宝 / AlipayHK / Merpay / Paidy / Shop Pay / 便利店支付
※在填写收货地址后，点击「前往支付」按钮，即可从可用支付方式列表中选择。

Q：想了解配送方式与运费
A：日本国内购物金额满￥5,000以上，海外配送金额满￥10,000以上（北美・加拿大需满￥20,000以上）即可享受『免运费』！

详细请参阅 关于运费

Q：下单后可以取消订单吗?
A：无法取消订单，请注意。

除非商品存在初始瑕疵，否则无法退换（如下单错误、与想象不符等情况）。另外，预约商品及定制生产类商品也无法取消，请事先知悉。

Q：可以一次大量购买商品吗？

A：部分商品可能会设定购买数量上限。

Q：盲盒类商品可以整盒购买吗？

A：仅限商品页面中注明「可整盒购买」的商品。
详情请查看商品页面。

Q：下单的商品什么时候发货？

A：除预约商品外，一般会在2～3个工作日内发货。

发货后我们会发送发货完成邮件，请耐心等待。
※营业日请查看官网首页底部的日历。
※如遇订单高峰，可能会延迟几天发货。

Q：购买后或注册后未收到邮件

A：可能的原因如下：

・注册邮箱地址有误 

・邮箱接收设置拦截了本店的自动回复邮件

・邮件被归类到垃圾邮件文件夹

本店邮件是从「customer_service@i-bloom.com」发送的。
请确认注册邮箱／允许接收本店邮箱地址或域名／检查垃圾邮件文件夹。

Q：可以寄送到注册住所以外的地址吗?

A：可以更改配送地址。
请在下单页面填写希望的收货地址。
下单后无法修改收货地址，请注意。

Q：可以礼品包装吗？
A：可提供收费礼品包装服务。

详细请参阅 礼品包装页面


Q：无法登录
A：无法登录可能的原因如下：
「邮箱地址或密码错误」
「操作系统或浏览器设置问题」
「使用了旧版本的操作系统或浏览器」
「使用了非推荐浏览器」

请尝试以下方法重新登录：
1. 确认邮箱地址和密码输入正确。
若英数字或符号未使用半角输入、或文字前后有空格，将无法登录。英文字母区分大小写。

2.清除缓存和Cookie
若因缓存或Cookie设置导致无法登录，请尝试清除缓存和Cookie。

●iPhone：设置 → Safari → 清除历史记录与网站数据
●Android：打开Google Chrome菜单 → 设置 → 隐私与安全 → 在「隐私与安全」页面点击「删除浏览数据」
※其他浏览器的清除方式请参考各自的帮助页面。

3. 更新操作系统版本或浏览器，或使用以下推荐浏览器

•Google Chrome
•Mozilla Firefox
•Safari
•Microsoft Edge
•Opera

4. 关闭浏览器的「弹窗拦截」功能
5. 关闭浏览器扩展功能
6. 若网络环境不稳定，请尝试切换为手机数据网络而非Wi-Fi