Q&A

Q：지불 방법에 대해 알고 싶습니다
A：VISA／JCB／Mastercard®／아메리칸 익스프레스 등 여러 신용카드를 포함하여 다음 방법으로도 지불 가능합니다.
 
楽天Pay / Paypay / LINE Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / WechatPay / Alipay / AlipayHK / Amazon pay / メルペイ / ペイディ / Shop Pay / 편의점 결제
※구매 시, 배송지 주소를 입력하고 ‘지불로 진행하기’ 버튼을 누르면 이용 가능한 결제 목록에서 선택할 수 있습니다.

Q：배송 방법 및 배송비에 대해 알고 싶습니다
A：일본 내에서는 구매 금액이 5,000엔 이상일 경우, 해외 배송 시 구매 금액이 10,000엔 이상일 경우 ‘무료 배송’으로 제공됩니다! 자세한 내용은 배송비에 대해 확인해 주십시오.
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Q：주문 취소는 가능한가요?
A：주문 후 취소는 불가능하오니 유의하시기 바랍니다! 초기 불량이 아닌 교환 및 반품(주문 실수/이미지 차이 등)은 불가능합니다. 또한 예약 상품 및 주문 생산 품목도 취소가 불가하므로 미리 양해 부탁드립니다.

Q：많이 구매할 수 있나요?
A：당사 온라인 쇼핑몰에서는 1회 주문당 다음과 같은 수량 제한이 있습니다. 반드시 양해 부탁드립니다.
●상품 총수 20개 이하
●구매 금액 총액 20,000엔(일본 엔화)까지

Q：박스 단위로 구매할 수 있나요?
A：상품 페이지에 ‘박스 단위 구매’가 기재된 아이템에 한해 가능합니다. 구매를 원하시는 분은 상품 페이지의 세부 사항을 참조하십시오.

Q：주문한 상품의 발송일은 언제인가요?
A：예약 상품을 제외하고 보통 2～3영업일 이내에 발송됩니다.
발송 후에는 발송 완료 이메일을 보내드립니다만, 이메일이 오지 않는 경우 번거로우시더라도 문의해 주십시오.

Q：구매 후 이메일이나 등록 후 이메일이 오지 않아요
A：다음 세 가지 원인이 있을 수 있습니다.
・등록된 이메일 주소에 오류가 있는 경우
・고객의 이메일 수신 설정으로 인해 당사의 자동 응답 이메일이 차단된 경우
・스팸 메일 폴더에 메일이 분류된 경우
당사 이메일은 ‘customer_service@i-bloom.com’에서 발송됩니다.
등록된 주소를 확인하시고, 당사의 주소와 도메인에서 수신을 허용하는 설정을 하거나 스팸 메일 폴더를 확인해 주십시오.

Q：주문자의 등록 주소 외로 배송이 가능한가요?
A：배송지 주소 변경은 가능합니다. 주문 화면에서 원하는 배송지 주소를 입력해 주세요. 주문 후 배송지 변경은 불가능하니 주의해 주십시오.

Q：선물 포장은 가능한가요?
A：현재 당사 온라인 쇼핑몰에서는 포장 서비스를 제공하지 않습니다.

Q：로그인이 안 됩니다
A：로그인 실패의 원인으로는 다음과 같은 문제가 있을 수 있습니다.
“주소/비밀번호가 정확하지 않음”
“사용 중인 OS나 브라우저 설정 문제”
“구버전 OS나 브라우저 사용”
“추천 브라우저 외 사용”

다음 방법을 시도하여 다시 로그인해 주십시오.

1. 주소와 비밀번호가 정확히 입력되었는지 확인
영숫자 및 기호가 반각으로 입력되지 않거나 문자 앞뒤에 공백(스페이스)이 있을 경우 로그인이 불가합니다. 대소문자가 구별되므로 유의해 주십시오.

2. 캐시와 쿠키 삭제
저장된 캐시 및 쿠키 설정이 로그인에 문제를 일으킬 수 있습니다. 번거로우시겠지만, 캐시와 쿠키를 삭제해 주시길 부탁드립니다.
●iPhone 경우 : "설정" → "Safari" 선택 → "기록 및 웹사이트 데이터 삭제" 탭
●Android 경우 : Google Chrome의 메뉴를 열고 "설정" → "개인정보 보호 및 보안" → "개인정보 보호 및 보안" 화면에서 "브라우징 데이터 삭제"를 탭
기타 사용하는 브라우저에 따라 삭제 방법이 다르므로 각 브라우저의 도움말을 참조헤 주십시오.

3. 사용 중인 OS 버전 또는 브라우저를 최신 상태로 업데이트하거나 아래 추천 브라우저를 사용해 주십시오.
•Google Chrome
•Mozilla Firefox
•Safari
•Microsoft Edge
•Opera

4. 브라우저의 "팝업 차단"을 해제해 주십시오.
5. 브라우저의 확장 기능을 꺼 주십시오.
6. 네트워크 환경이 불안정한 경우, 무선 LAN 대신 모바일 셀룰러 네트워크로 변경을 시도해 주십시오.