Q&A

Q: 결제 방법에 대해 알고 싶어요
A: 각종 신용카드(VISA／JCB／Mastercard®／American Express) 외에도 아래의 방법으로 결제가 가능합니다.

Rakuten Pay / PayPay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / WeChat Pay / Alipay / AlipayHK / Merpay / Paidy / Shop Pay / 편의점 결제
※ 구매 시, 배송지 주소를 입력하고 「결제로 진행」 버튼을 누르면, 이용 가능한 결제 수단 목록에서 선택할 수 있습니다.

Q: 배송 방법 및 배송비에 대해 알고 싶어요
A: 일본 국내는 구매 금액이 5,000엔 이상일 경우, 해외 배송의 경우 구매 금액이 10,000엔 이상(북미・캐나다의 경우 20,000엔 이상)일 때 ‘무료 배송’으로 보내드립니다.

자세한 내용은 「배송비에 대해」를 확인해 주세요.

Q: 주문 후 취소할 수 있나요?
A: 취소는 불가능합니다. 주의해 주세요.
초기 불량 이외의 반품・교환(고객님의 주문 실수／이미지가 다름 등)도 불가능합니다. 또한, 예약 상품이나  주문 제작 상품의 경우에도 취소가 불가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

Q: 여러 개를 한꺼번에 구매할 수 있나요?
A: 상품에 따라 수량 제한을 두는 경우가 있습니다.

Q: 블라인드 상품을 BOX 단위로 구매할 수 있나요?
A: 상품 페이지에 ‘BOX 단위 구매’라고 표시된 상품에 한해 가능합니다.
자세한 내용은 상품 페이지를 확인해 주세요.

Q: 주문한 상품의 발송일은 언제인가요?
A: 예약 상품을 제외하고, 일반적으로 2~3영업일 이내에 발송합니다.
발송 완료 후 안내 메일을 보내드립니다.
※ 본 온라인 샵의 영업일은 홈페이지 하단의 캘린더를 확인해 주세요.
※ 주문이 몰릴 경우, 발송까지 며칠 더 소요될 수 있습니다.

Q: 구매 후 메일이나 회원 등록 후 메일이 도착하지 않아요
A: 원인으로는 다음 세 가지가 생각됩니다.
・등록한 이메일 주소에 오류가 있음
・고객님의 메일 수신 설정으로 인해 당사에서 발송된 자동 회신 메일이 차단됨
・스팸 메일함으로 분류됨

당사에서 보내는 메일은 「customer_service@i-bloom.com」 주소에서 발송됩니다.
등록한 이메일 주소 확인／당사 메일 주소・도메인에서 수신 허용 설정／스팸 메일함 확인을 부탁드립니다.

Q: 주문자 등록 주소와 다른 곳으로 배송할 수 있나요?
A: 배송지 주소 변경은 가능합니다.
주문 화면에서 원하는 배송지를 입력해 주세요.
주문 후에는 배송지 변경이 불가능하니 주의해 주세요.

Q: 선물 포장은 가능한가요?
A: 유료 옵션으로 제공하고 있습니다.

자세한 내용은 「선물 포장」 페이지를 확인해 주세요.

Q: 로그인할 수 없어요
A: 로그인할 수 없는 원인으로는 다음과 같은 경우가 있습니다.
「주소・비밀번호가 올바르지 않음」
「사용 중인 OS・브라우저 설정 문제」
「오래된 OS・브라우저 사용」
「권장 브라우저 이외 사용」

다음 방법을 시도하신 후 다시 로그인해 주세요.

1.주소・비밀번호가 올바르게 입력되어 있는지 확인하기
영문자・숫자・기호가 반각으로 입력되지 않았거나, 문자 앞뒤에 공백(스페이스)이 있으면 로그인할 수 없습니다. 알파벳의 대문자와 소문자는 다른 문자로 인식됩니다.

2.캐시와 쿠키 삭제
저장된 캐시・쿠키 설정이 원인이 되어 로그인할 수 없는 경우가 있습니다. 캐시와 쿠키 삭제를 시도해 주세요.

● iPhone의 경우: 「설정」＞「Safari」 순으로 선택 → 「방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기」를 탭
● Android의 경우: Google Chrome 메뉴를 열고 「설정」 → 「개인정보 및 보안」 → 「개인정보 및 보안」 화면에서 「인터넷 사용 기록 삭제」를 탭
※ 기타 사용하는 브라우저에 따라 삭제 방법이 다르므로, 각 브라우저의 도움말을 참조해 주세요.

3.사용하는 OS 버전・브라우저를 업데이트하거나 아래의 권장 브라우저로 시도해 주세요.

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge
• Opera

4.사용하는 브라우저의 「팝업 차단」을 해제하기

5.사용하는 브라우저의 확장 기능을 끄기

6.네트워크 환경이 불안정한 경우, 무선 LAN이 아닌 휴대전화 셀룰러 네트워크로 전환 등을 시도해 주세요.